Livraison et retour
Politique de livraison
◾️Format. livre partout en France métropolitaine. Nous ne livrons pas en dehors de la France dans un souci environnemental et de développement local.
◾️Toutes les pièces sont envoyées dans les 48h après vérification de la transaction et de la disponibilité du produit.
◾️Les frais de port sont offerts.
◾️Les délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrés et l'acheminement est pris en charge par Colissimo.
◾️Vous pouvez suivre votre colis une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi. Un nouveau mail vous sera communiqué avec le lien de suivi.
◾️Si votre commande n'est jamais arrivée, dans un premier temps, vérifiez que l'adresse de livraison indiquée est correcte. Si ce n'est pas le cas, la commande est susceptible de nous revenir et d'allonger le délai de livraison.
Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délai. Cependant, si le colis est indiqué livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.
◾️Si le colis est endommagé, merci de contacter notre service client sous 7 jours avec photos à l'appui.
Politique de retour et de remboursement
◾️Format. assure une politique de retour sous 3 jours pour un remboursement. Les trois jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande. Le retour est accepté uniquement à condition que l'article n'a pas été altéré, usé, lavé et soit exactement dans l'état où vous l'avez reçu.
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les indications envoyées par mail suite à votre demande à notre service client.
◾️Les frais de renvoi sont à la charge du client. Vous pouvez nous retourner votre colis avec n'importe quel service portal. Le colis étant sous la responsabilité du client jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt, ne pas oublier de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème.
◾️Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits. Il sera effectué au plus tard sous 5 jours dès réception de la commande chez Format en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Veuillez noter que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.
◾️Format. s'engage à la remise en état des produits défectueux sans autre prestation ou indemnité. Les pièces sont conçues et fabriquées avec soin mais si l'une d'entre elles est défectueuse, veuillez contacter le service client dans les plus bref délais.
